云软IMCC在线客服系统 V1.0.1.0 官方版
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4.8

云软IMCC在线客服系统 V1.0.1.0 官方版

更新时间:2022-01-21 当前版本:V 大小:57.2MB
软件类别:行业软件 软件平台:Win 32位/64位
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应用介绍

云软IMCC在线客服系统 是由深圳市云软信息技术有限公司开发的一款十分强大的客服系统,可以支持微信、qq、网页、app、支付宝等软件接入,并提供了会话、资源、知识、人工接入和营销的管理,还可接入企业的OA、ERP、CRM系统,极大的提高了客服的工作效率。

云软IMCC在线客服系统功能特性

1、能智能识别用户所在地区,自动分配到各个服务中心;

2、智能化导航,为业务咨询和办理更加方便快捷;

3、配合聊天机器人可实现自动应答客户;

4、可配置内嵌WEB页面的客服座席界面完全满足业务的需求;

5、完善的运营管理、会话查询、会话统计分析功能满足服务管理需要;

6、座席前端、运营后台均可提供接口供各省市相关业务系统对接开发调用;

7、平台模块化、高内聚、低耦合、支持平行扩展、安全稳定、易操作。

8、绑定平台账号,即时查询业务相关信息。

IMCC产品是目前整合互联网渠道,国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具,具备千万会话并发控制能力,并在国内承建首家企业级微信平台,还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式,将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道,优化企业内部使用习惯,改善终端用户使用体验,最终提升用户品牌,成就客户!

常见问题

Q:一定要有腾讯的营销QQ才能接入IMCC平台?直接向你们公司申请可以吗?
A:是的,需要找腾讯的代理商或者直销人员,购买IMCC白金版套餐,之后腾讯会有专门的人通知我们将您购买的营销QQ升级。

Q:企业QQ和营销QQ有什么区别
A:1、企业QQ主要用于企业主管理员工的IM工具,比如(屏蔽个人QQ登录、电子考勤、内部群发广播、群发短信、组织架构、实时通讯录、查看员工QQ登录记录、聊天记录、好友记录、删除好友的权限控制、是否允许隐身、限制访问娱乐网页、限制使用娱乐软件等权限控制等功能)。
2、营销QQ主要用于企业管理客户的工具,比如(10万好友容量、群发QQ消息、网站访客分析、主动邀请访客QQ对话、客户多级多标签分组、快捷回复、客户转接、对外一个号码对内多个员工同时登录、加V认证提示企业形象、企业空间展示、聊天界面自定义广告等功能)

Q:营销QQ白金是否支持多客服接待?
A:营销QQ白支持多个客服同时接待微信人工咨询,可以通过权限配置的方式,将接待微信人工客服的权限设置给其他工号。

Q:绑定微信订阅号和微信服务号在营销QQ上有什么不同的功能?
A:1、微信认证服务号支持所有功能(包括微信会话接入、微信用户管理、轨迹跟踪、微官网设置等)。
2、未认证的微信服务号和微信订阅号由于微信公众号的能力限制,部分功能会不能使用(只能使用轨迹跟踪、微官网设置等)。

Q:IMCC客服端下载安装后,免费使用的吗?
A:IMCC客服端是免安装的,我们IMCC有体验版本,是不收取任何费用的。

Q:营销QQ白金版可以向QQ用户群发消息,是否也可以向微信用户群发消息呢?
A:是的,微信公众服务号每个月可以向用户群发4条消息。我们内部还有一共48小时推送的功能。

Q:如何IMCC后台配置自定义菜单”?
A:成功注册并且激活之后,登陆运营管理后台,点击 “微信” -->微信菜单编辑即可。